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Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 6,95 €. Ab einem Bestellwert von 39 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Die Versandkosten für andere Länder siehst du an der Kasse. Dein Land ist nicht dabei? Schreib uns an anna@depindakaaswinkel.nl.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellst du an einem Werktag vor 14:00 Uhr, packen und verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Bei viel Betrieb kann es 1 bis 2 Tage länger dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Sendungsverfolgung mit dem aktuellen Status und der Lieferzeit.
Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Mit einem Kundenkonto siehst du den Status bei der Sendungsverfolgung deiner Bestellungen. Ohne Konto findest du die Sendungsverfolgung in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller versucht, dein Paket bei den Nachbarn abzugeben. Klappt das nicht, bringt er es zu einer Abholstelle in deiner Nähe. Über die Sendungsverfolgung siehst du, wo dein Paket liegt.
Bestellen & Bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst unter anderem mit Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch ohne Konto bestellen. Mit einem Konto kannst du aber:
- den Status deiner Bestellung verfolgen;
- deine Bestellhistorie einsehen;
- an unserem Treueprogramm teilnehmen.
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
In deinem Kundenkonto oder in der Versandbestätigung per E-Mail.
Ändern oder stornieren
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Nur solange deine Bestellung noch nicht verpackt ist. Melde dich deshalb so schnell wie möglich unter anna@depindakaaswinkel.nl.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Hast du heute bestellt und noch keine Versandbestätigung bekommen? Dann können wir stornieren. Schreib an anna@depindakaaswinkel.nl mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Stornierung.
Probleme mit deiner Bestellung
Meine Bestellung steht auf „zugestellt“, aber ich habe nichts bekommen
Wie ärgerlich! Schau zuerst bei deinen Nachbarn und der nächsten Abholstelle nach, dort liegt dein Paket oft. Nicht gefunden? Schick deine Bestellnummer an anna@depindakaaswinkel.nl, dann machen wir uns auf die Suche.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen
Das tut uns leid! Schreib uns an anna@depindakaaswinkel.nl mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto. Wir finden gern eine passende Lösung.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen
Schreib uns an anna@depindakaaswinkel.nl mit deiner Bestellnummer und dem fehlenden Produkt. Wir schicken es nach oder finden eine andere passende Lösung.
Über unsere Erdnussbutter
Wie lange ist die Erdnussbutter haltbar?
Ein Jahr. Frische Erdnussbutter schmeckt aber immer am besten, und bei uns ist das Glas meistens schnell leer. Tipp von den Pindabazen: Stell dein Glas in den Kühlschrank, dann setzt sich weniger Öl ab.
Warum ist manchmal eine Ölschicht auf meiner Erdnussbutter?
Wir verwenden nur Erdnüsse, Kokosöl und Meersalz, ohne Stabilisatoren. Deshalb bildet sich nach etwa vier Wochen oder bei hohen Temperaturen eine Ölschicht. Bewahre die Erdnussbutter im Kühlschrank auf, um das zu vermeiden.
Woher kommen eure Erdnüsse?
Aus Argentinien. Wir haben bisher keine leckereren Erdnüsse für Erdnussbutter gefunden, und wir wissen, dass dort fair angebaut wird.
Rücksendungen
Erdnussbutter können wir leider nicht zurücknehmen: Lebensmittel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Nicht lecker? Dann gilt unsere Geschmacksgarantie, melde dich einfach bei uns.
Merchandise kannst du innerhalb von 3 Monaten mit Kaufbeleg in einem unserer Läden in den Niederlanden zurückgeben oder an unsere Manufaktur schicken (die Versandkosten trägst du). Melde deine Rücksendung an unter anna@depindakaaswinkel.nl.
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