Klantenservice
Vraag je je iets af? Hieronder vind je snel antwoord. Kom je er niet uit? Dan helpen wij je graag.
Verzending & bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
€5,95 voor een bestelling binnen Nederland. Vanaf €39,- is verzending binnen Nederland, België en Duitsland gratis.
De tarieven naar overige landen zie je bij het afrekenen. Staat jouw land er niet bij? Mail ons via anna@depindakaaswinkel.nl.
Wordt mijn bestelling morgen bezorgd als ik vandaag bestel?
Bestel je voor 14:00 uur, dan pakken en verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. Bij grote drukte kan het 1 of 2 dagen langer duren. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een Track & Trace met de actuele status en bezorgtijd.
Wil je de bezorging zelf beheren? Gebruik de PostNL-app om je bezorgvoorkeuren aan te geven.
Let op: vul nooit het adres van een pakketpunt in bij het afrekenen, dan gaat je pakket retour naar ons. Wijzig je bezorgvoorkeur in de PostNL-app zodra je pakket onderweg is.
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Met een account zie je de status onder de trackinginformatie van je bestellingen. Zonder account vind je de tracking in de bevestigingsmail.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Lukt dat niet, dan gaat het naar een PostNL-punt in de buurt. Weet je vooraf dat je er niet bent? Kies dan in de PostNL-app een ander moment of een pakketpunt, vóór de eerste bezorgpoging.
Bestellen & betalen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, bestellen kan ook zonder account. Met een account kun je wel:
- de status van je bestelling volgen;
- je bestelgeschiedenis bekijken;
- deelnemen aan ons loyaliteitsprogramma (binnenkort live!).
Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?
In je klantaccount of in de verzendbevestigingsmail.
Bestelling wijzigen of annuleren
Kan ik het verzendadres nog wijzigen?
Alleen als je bestelling nog niet is ingepakt. Neem daarom zo snel mogelijk contact op via anna@depindakaaswinkel.nl.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Heb je vandaag besteld en nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kunnen we annuleren. Mail anna@depindakaaswinkel.nl met je ordernummer en de reden (ma t/m vr, 08.00–16.30 uur).
Er klopt iets niet met mijn bestelling
Mijn bestelling staat als ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen
Wat vervelend! Kijk eerst bij de buren en je dichtstbijzijnde pakketpunt, vaak ligt je pakket daar. Is het er niet? Mail je ordernummer naar anna@depindakaaswinkel.nl, dan gaan we op zoek.
Mijn bestelling is kapot geleverd
Vervelend! Mail ons via anna@depindakaaswinkel.nl met je ordernummer en bij voorkeur een foto. Wij bieden je graag een passende oplossing.
Mijn bestelling is incompleet geleverd
Mail ons via anna@depindakaaswinkel.nl met je ordernummer en welk product ontbreekt. Wij sturen het na of bieden een andere passende oplossing.
Retourneren
Ik wil mijn bestelling retourneren
Pindakaas: helaas niet, voedingsmiddelen zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht. Niet lekker? Zie onze smaakgarantie.
Merchandise: retourneren kan in onze winkels met aankoopbewijs, binnen 3 maanden na aankoop. Retour sturen naar de makerij kan ook (verzendkosten voor de verzender). Meld je retour aan via anna@depindakaaswinkel.nl.
Over de pindakaas
Hoe lang is de pindakaas houdbaar?
Een jaar. Maar verse pindakaas is altijd lekkerder, en bij ons is de pot meestal snel leeg. Tip van de Pindabazen: zet je pot in de koelkast tegen olieafscheiding.
Waarom zit er soms een laagje olie op?
We gebruiken alleen pinda’s, kokosolie en zeezout, zonder stabilisatoren. Daardoor ontstaat na ongeveer vier weken, of bij hoge temperaturen, een laagje olie. Bewaar de pindakaas in de koelkast om dat tegen te gaan.
Waar komen jullie pinda’s vandaan?
Uit Argentinië. We hebben nog geen lekkerdere pinda’s voor pindakaas gevonden, en we weten dat er op een eerlijke manier wordt geboerd.
Workshops
Hoe kan ik een workshop reserveren?
Er niet uitgekomen?
Mail: anna@depindakaaswinkel.nl (vermeld je ordernummer)
Bel: 085-1150040, ma t/m vr 10.00–16.00 uur
Annuleringen: per mail, ma t/m vr 08.00–16.30 uur